随着生活水平的不断提升，人们在满足日常方便的基础上，对于居住环境的要求也随之提高。公众在开展社会监督的同时，也逐渐开始运用法律武器，通过举报污染问题，维护自身权益，共同保护生态环境。

“老邻居”也可能是“心头患”

民以食为天，餐饮业的服务模式决定着它与居民生活区比邻相望。这个平时方便大家的“老邻居”，如果做不到油烟达标排放，很容易变成大家的“心头患”。近日，通州环保部门就处置了这样一起油烟扰民环境信访。

晚上8点多，通州环保值班电话突然铃声大作，从来电人的声音中就能感受到一股“火气”：“我住大方居，这儿小区底商那个炸鸡店油烟味儿特别大，太呛人了。你们管不管！还让不让人住了！快派人过来看看！”

“闻风而动，接诉即办”

接到举报当晚，通州环保全时执法人员立即前往现场核实。由于举报人电话中反映的点位并不明确，到达现场后，执法组绕着小区转了好几圈。可是，时值入夜，大方居周边底商几乎已经个个关门闭户，被举报的炸鸡店仿佛遁形了。
 
      虽然第一趟无功而返，但环境执法队员们没有放弃。“服务群众无小事，环境信访找到我们这儿了，是对我们的信任。”处置该件信访的执法队员由衷地说。为了使问题得到切实解决，执法人员选在用餐集中时段再一次来到大方居。
 
      通过和周边居民详细询问，终于在大方居小区南门外一处隐蔽的简易房内找到了这家正在经营中的炸鸡店。经了解，当事人系无照经营，十余平米的简易房内，墙上布满了乌黑的油渍。窗户上仅安装了一个小排风扇，并未安装油烟净化器，油烟直排。

依据北京市大气污染相关管理规定，执法人员现场要求商户停止营业。就在这时，当事人情绪一下激动起来：“这地方我是有经营权的，让我走，那不可能！”
 
      执法人员一面安抚当事人情绪，一面和属地政府联系了解情况。经核实，该处场所确系具备报刊经营权限，但并不具备餐饮经营资格。也就是说，当事人借报刊亭做起了炸鸡买卖。
 
      执法队员把了解到的情况向当事人进行说明：“师傅，您说的情况我们核实了，在许可范围内，您可以正常经营，这对您也是一种扶持。但是，扶持经营并不意味着可以违法啊。法律面前人人平等。再说，咱换位思考一下，如果您是周边居民，这样的油烟肯定也会影响您的生活啊。”

最终，经过执法队员与属地政府同志的政策讲解与反复沟通，当事人终于认识到自身的违法行为，同意配合停止营业。协同处理的属地同志也表示，将帮助当事人清理现场，彻底解决油烟扰民问题。

诉求就是“哨源”

为携手全社会共同守护蓝天保卫战成效，让群众诉求及时得到解决，通州环保部门依托环境信访举报平台倾听民声，针对涉及环境污染投诉接诉即办，切实做到民有所呼、我有所应,努力推进生态环境治理“除隐患、治顽疾、补短板”。

截止目前，区环保局共受理涉及环保职责举报114件，均在规定时限内办结并向举报人反馈办理结果，满意率达到90% 以上。

为老百姓排忧解难是政府职能部门的职责，通州环保部门将继续坚持民有所呼、我有所应原则，高度关注群众诉求，主动回访，努力提高办理效率和群众满意度，用实实在在的行动增强人民群众的获得感和幸福感。