“以前叫亲戚朋友来玩，人家一看咋么住在这种地方，墙上路上都是黑油，实在叫人难为情的很，也不好意思叫人来”“现在好了，墙上黑油也没有了，地上也没有油了，进进出出心情都好多了”通汇小区的居民们你一句我一句说到。

宏利餐厅老板说道：“你们放心，今后我们一定把油烟机按时清洗干净，绝对不往外漏一滴脏油，我们共同把小区环境往好里弄！”

这一幕和谐的情景出现在我市博峰社区通汇小区内，一起餐饮油烟引发的投诉问题得到了有效解决，归功于博峰街道派单工作，通汇小区居民通过物业向街道反映宏利餐厅后墙有黑油，污染墙面，市场监督管理局接到派单任务后，迅速安排执法人员到现场实地查看并作出处理，要求餐厅立即清洗油烟净化器，清除墙面及地面油污并将墙面恢复原状，不到3天的时间，群众反映的问题就得到了解决。

自阜康市实行“街道派单、部门接单”工作以来，市场监督管理局高度重视此项工作，成立了市场监督管理局“接单工作领导小组”，明确由党组书记牵头统筹协调各项工作，优化内部工作流程。下沉工作人员进驻街道开展工作，与各街道共驻共建，提高了服务基层群众的能力。针对群众反馈餐饮油烟治理、食品药品安全、产品质量安全、消费投诉举报等问题，召开专题分析研判会，查找问题根源，明确目标任务，组织专业技术人员及时赴现场解决，并建立接单办理台账，一抓到底，及时高效回应群众反映诉求，解决“最后一公里”问题。与街道建立双向沟通交流机制，定期参加街道“大工委”、社区“大党委”联席会议，就做好城市基层党建工作进行沟通会商，定期分析研判相关问题，建立起“汇报、分析、总结”三级响应联动、监督考核等机制，压紧压实行动责任，全面提高接单实效，着力解决群众身边、关系群众切身利益的问题，以人民群众的满意作为检验市场监管干部作风和能力的“试金石”。

截止目前，市场监督管理局按照服务惠民、监管安民、执法为民、维权便民的中心思想，配合各职能部门共同办结群众诉求116件，得到了群众的一致好评。（市场监督管理局通讯员 刘亮）