原本“投诉不断”的商住综合体大变样,是怎么做到的?

2020-05-15 17:23:51 宁波晚报

    5月13日上午,鄞州区潘火街道方圆中心雷思登物业将一面印有“公正执法、热情服务”的红色锦旗交到鄞州区综合行政执法局潘火执法中队,感谢执法队员及时介入,使方圆中心这个原本投诉不断的综合体实现环境大变样。


方圆中心位于潘火街道沧海路,是一个集购物餐饮、休闲娱乐、居住生活等功能于一体的多层商住综合体,商业集中、人流量大,一至二层约有100余户商铺,三至五层则有170余户住户,且房屋结构多元,情况较为复杂,曾经是各类环境问题的投诉“大户”。“最让我们头痛的就是违章搭建、餐饮油烟以及乱占道问题。”雷思登物业负责人胥经理告诉记者。


为此,潘火执法中队采取片区责任制+网格化管理模式,专门安排队员对口联系物业,并与其建立了联席共治、民情恳谈机制,共同做好该区域的环境维护工作。

油烟净化器,油烟净化设备,油烟净化机

执法中队介入后,对该中心10余家餐饮店铺进行“一店一档”详细排查,详细记录是否安装油烟净化设施、是否正常使用维修和做好清洗记录,与物业一起督促1家油烟污染店铺转型,其余店铺更新设备规范提升,一年来未再发生餐饮油烟方面的投诉。该中队还出动无人机开展屋顶“脏乱差”排查,给中心作了全面检查、彻底清理,一年来,中队联合物业累计整治环境问题50余处,大大提升了中心“颜值”。


在良性互动下,潘火执法中队与物业建立了常态化的协作机制,处理问题也更为及时、有效。胥经理介绍,就在这个月,一户5楼住户利用公共区域私自搭建“茶室”,物业上门劝阻无果后,立刻通知潘火执法中队,片区管理队员、网格管理队员立刻上门,当天下午就督促业主自行拆除完毕。


  “我们也感谢物业的配合和信任,让问题解决事半功倍。”负责方圆中心所在王家弄片区的执法队员梁红伟表示,物业对存在的问题及时与执法中队对接反映、共同解决,形成了共治共享的良好氛围,是促成方圆中心环境改善的关键原因。希望有更多的物业能够与执法中队建立良性的协作机制,共同打造靓丽整洁的城市环境。