油烟净化器售后服务

2015-12-09 10:24:06 admin 48

广杰谈售后服务

在今天激烈竞争的市场环境中,企业要生存下去并做成品牌,品质和服务是第一位,服务已经不是以前简简单单的应付客户,现在要以兢兢业业的态度,为客户提供无微不至的服务。我们承诺的售后服务不是一时之举,而是形成体系,形成文化,不断的进行下去。

油烟净化器可以说是耐用品,因为它属于特殊家具类,也可以说是易耗品,因为在多次清洗,在强酸强碱的环境下,产品很容易损耗,再好的材料和质量,都会有磨损,经常会有小配件出现问题。在我们这一行没有说做出产品给客户安装以后就完事了,售后服务的路子还长着。所以实验室家具售后服务很关键。售后服务我们建成一个服务体系,一种制度:

一、培训员工。

提高专业知识、改善服务态度和培养认真敬业的服务精神,才能在工作中给客户提供越来越好的服务质量,赢得客户的满意,当出现问题时,我们派出经验丰富的员工到达客户现场处理问题。

二、做好与客户的沟通,一切从客户利益出发。

我们先在电话中分析及记录客户的问题,希望能给客户提供解决的办法,客户自己处理不了的,我售后人员会带齐工具及维修小配件,到达现场一次性处理好问题。

三、及时处理售后问题。

深圳市内,在接到客户来电问题后,做到少耽误,不耽误客户的时间。

我们承诺做到以下:

一、适用条例

原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于所购的深圳市广杰环保设备有限公司售出产品,保用条例以原购合同及保用证书为准。

二、售后服务期限

自货物安装完毕并经验收合格日起一年为保用期,免费维修服务,终身维护。

三、服务内容

在一年保用期内,保用期内若出现质量问题,我方在接到用户通知后2个工作日内上门免费维修(路上时间除外),若人为因素损坏,我方上门维修,并给予贵方只收取成本费的优惠服务。保用期后,我司所派人员以所有设备维护保养检修一次,如所购产品发生故障,也给予用户只收取成本费的优惠政策。

四、特别更换条款

特殊情况下需更换的,须经深圳广杰环保设备有限公司有关部门检查认定,购方须带原购合同及保用证书,并保留损坏部件供核实,以便更换部件。

公司本着真诚为客户服务,为客户排忧解难的宗旨,尽心尽责做好每一次服务。